國內(nèi)某大型生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司，1987年正式注冊(cè)成立，總部位于中國深圳坂田，是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案供應(yīng)商，專注于ICT領(lǐng)域，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在電信運(yùn)營商、企業(yè)、終端和云計(jì)算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢(shì)，為運(yùn)營商客戶、企業(yè)客戶和消費(fèi)者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于使能未來信息社會(huì)、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。2017年，華為排名《財(cái)富》世界500強(qiáng)第83位。

企業(yè)在全球的業(yè)務(wù)高速發(fā)展，支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的IT服務(wù)也必須不斷提升來提高企業(yè)競爭力。

IT服務(wù)是什么？怎么提升？這就是IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使命。

IT服務(wù)從以下三層分類來解讀：

SaaS層：產(chǎn)品服務(wù)，支撐華為業(yè)務(wù)運(yùn)營的IT產(chǎn)品

PaaS層：平臺(tái)服務(wù)，支撐華為IT應(yīng)用產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)平臺(tái)

IaaS層：基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)

其中SaaS層IT產(chǎn)品服務(wù)，是直接面向業(yè)務(wù)用戶的應(yīng)用服務(wù)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，提高用戶滿意度，才能支撐業(yè)務(wù)高效發(fā)展，因此，IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營就顯得尤為重要，它是有效支撐華為IT產(chǎn)品優(yōu)化提升的重要環(huán)節(jié)，敏捷、高效地實(shí)現(xiàn)IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營和度量，對(duì)推動(dòng)華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有重大意義。

IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營，主體自然是IT產(chǎn)品，因產(chǎn)品服務(wù)對(duì)象不同，運(yùn)營方向也會(huì)不同。企業(yè)目前有300+產(chǎn)品，2000+應(yīng)用，越來越多的產(chǎn)品在尋求數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，全產(chǎn)品自動(dòng)化通用運(yùn)營服務(wù)，顯得迫在眉睫。

我們依據(jù)已有部分產(chǎn)品個(gè)性化運(yùn)營門戶，調(diào)研各大產(chǎn)品運(yùn)營需求，提煉IT產(chǎn)品運(yùn)營通用指標(biāo)，拉通產(chǎn)品集成數(shù)據(jù)，打通三大業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源頭，建設(shè)全產(chǎn)品自動(dòng)化數(shù)據(jù)倉庫，基于億信BI建設(shè)通用指標(biāo)主題模型，最終完成通用產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)。

1、運(yùn)營概覽：

聚焦產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營宏觀內(nèi)容，分析用戶行為、產(chǎn)品全球體驗(yàn)、訪問熱點(diǎn)模塊、體驗(yàn)較差模塊、產(chǎn)品主管評(píng)價(jià)、產(chǎn)品健康度、產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量。

2、用戶分析：

分析產(chǎn)品用戶的活躍、新增、累計(jì)趨勢(shì)，區(qū)域、部門分布情況，將后臺(tái)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的數(shù)字化信息，支撐產(chǎn)品服務(wù)及用戶滿意度提升。

3、行為分析：

聚焦用戶操作行為，分析用戶訪問性能，識(shí)別性能慢的模塊和頁面，訪問這些頁面的用戶區(qū)域&部門分析，據(jù)此制定或者調(diào)整產(chǎn)品運(yùn)營策略，讓產(chǎn)品運(yùn)營有的放矢。

4、質(zhì)量分析：

聚焦產(chǎn)品使用效果，分析用戶在使用產(chǎn)品過程中反饋的事件、問題和求助，以數(shù)據(jù)為支撐，針對(duì)不同用戶群量身定制不同的用戶關(guān)懷政策，從而提高用戶滿意度，提升用戶保留率。

IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營為華為構(gòu)筑用戶全棧數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，在推動(dòng)企業(yè)IT數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中起著舉足輕重的作用。

企業(yè)IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成、數(shù)據(jù)倉庫、IT產(chǎn)品數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)，最終自動(dòng)化完成IT產(chǎn)品用戶、性能體驗(yàn)、質(zhì)量分析等數(shù)字化運(yùn)營，為300+產(chǎn)品，2000+應(yīng)用在網(wǎng)運(yùn)營提供自助、敏捷、開放的運(yùn)營監(jiān)控服務(wù)，驅(qū)動(dòng)自我管理改進(jìn)。